Politique de Remboursements et de Retours

Identité du vendeur

Nom : Émilie Deroit
Adresse : 705 Rue de la Couronne, 76440 Beaubec-la-Rosière
SIRET : 94018482300018
Email : emilie@piezasunicasdemexico.com
Téléphone / WhatsApp : +33 6 78 95 91 67

Catégories de produits concernés

Cette politique s’applique à l’ensemble des produits artisanaux vendus sur notre boutique :

  • Bijoux artisanaux (colliers, bracelets, bagues, boucles d’oreilles)
  • Maroquinerie en cuir (sacs, ceintures, portefeuilles, porte-monnaie)
  • Textiles & mode (rebozos, écharpes, châles, hauts brodés)
  • Mobilier & décoration (hamacs, broderies décoratives, mobilier de jardin)

Nos produits sont uniques

Chaque pièce est fabriquée à la main au Mexique. De légères variations de couleur, de taille ou de motif peuvent donc exister par rapport aux photos affichées. Les photos sont contractuelles dans la mesure du raisonnable.

Droit de rétractation — 15 jours

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 15 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous par email à emilie@piezasunicasdemexico.com dans les 15 jours suivant la réception.
  2. Nous vous confirmons l’acceptation du retour.
  3. Renvoyez le produit dans son état d’origine, avec son emballage et tous ses accessoires, à : 705 Rue de la Couronne, 76440 Beaubec-la-Rosière

📦 Frais de retour

Les frais de retour (renvoi du produit vers nous) sont à la charge de l’acheteur. Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi pour conserver une preuve.

Les frais d’expédition initiaux (envoi vers vous) ne sont pas remboursés, à l’exception de la France métropolitaine où la livraison est gratuite (donc pas de frais à rembourser).

Exception : si vous recevez un produit défectueux, abîmé pendant le transport, ou non conforme à votre commande (erreur d’envoi de notre part), nous prenons en charge intégralement les frais de retour ET de réexpédition, ou procédons à un remboursement complet incluant les frais de port.

💳 Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 15 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement correspond au prix du produit uniquement (sauf cas de produit défectueux où les frais de port aller-retour sont également remboursés).

Médiation

En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation ou la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne : ec.europa.eu/consumers/odr/